QUI SOMMES NOUS ?

 HIGHWEH SAS est une fintech, c’est-à-dire une entreprise qui déploie la technologie, propose des offres de produits et services pour améliorer les activités financières en Afrique Centrale en général et au Cameroun au particulier.

Du E-commerce (vendre & acheter en ligne) au Paiement Marchand (payer & encaisser de l’argent) en passant par le Transfert d’argent, HIGHWEH a pour ambition d’être le quotidien de ses clients.

Nous souhaitons créer et apporter une réelle valeur ajoutée considérable sur le plan économique et social.

Jeunes, Ambitieux, Créatifs, Dynamiques, sont autant de qualificatifs de la Team HIGHWEH. Avec HIGHWEH, faisons les Wéh High.

 

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

 

Vous trouverez ci-dessous les Conditions générales du contrat conclu entre vous et HIGHWEH SAS régissant votre utilisation de votre compte HIGHWEH et des services HIGHWEH, que nous appelons nos Conditions d’utilisation.

Pour utiliser les services HIGHWEH, vous devez ouvrir un compte HIGHWEH. En ouvrant et en utilisant un compte HIGHWEH, vous acceptez de vous conformer à toutes les Conditions générales des présentes Conditions d’utilisation, qui resteront valables jusqu’à leur résiliation. Vous acceptez également notre Politique Générale de Confidentialité.

Lisez attentivement l’ensemble des Conditions générales énoncées dans les présentes Conditions d’utilisation.

Nous pourrons de temps à autre réviser les présentes Conditions d’utilisation et tous les documents susmentionnés. En continuant à utiliser nos services après toute modification des présentes Conditions d’utilisation, vous acceptez d’être lié auxdites modifications. Vous pouvez informer HIGHWEH de votre opposition aux modifications proposées ou fermer votre compte avant que les modifications proposées n’entrent en vigueur. Toute modification nécessaire, y compris en cas d’erreur typographique ou de calcul ou d’autres erreurs manifestes, ne constitue pas une modification des Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez fermer votre compte avant leur date d’entrée en vigueur.

Le Service HIGHWEH

HIGHWEH SAS permet à des particuliers et des entreprises d’acheter et de vendre des articles/services. HIGHWEH SAS fournit également d’autres services financiers (transfert d’argent) et associés. Ces services sont ci-après collectivement désignés sous le terme « Service »

Vous pouvez utiliser le Service pour effectuer des dépôts ou retraits d’argent, pour envoyer de l’argent instantanément aux proches/collaborateurs/amis, pour effectuer des achats en ligne, pour consulter le solde de vos comptes, pour gérer vos comptes.

De quoi avez-vous besoin pour utiliser le Service ?

Il vous faut :

    • un ordinateur ou un smartphone (iPhone Apple, mobile Android ou Windows, par exemple) ou d’une tablette tactile (iPad Apple, tablette Android ou Windows, par exemple)

    • D’une connexion à Internet

Les éléments susmentionnés constituent les exigences technologiques. Le service fonctionnera mieux si vous disposez d’un appareil et d’une connexion Internet performants. Si votre appareil est infecté par un virus ou s’il rencontre un problème de sécurité, le Service et les autres activités de votre appareil pourront en être affectés. Nous vous encourageons vivement à respecter l’ensemble des consignes de sécurité fournies par le fabricant de votre appareil et de son système d’exploitation, et à utiliser une protection antivirus si elle est recommandée pour votre système d’exploitation. Maintenez votre système à jour, notamment votre système d’exploitation, votre navigateur et votre logiciel antivirus.

Le Service vise à utiliser de l’argent. Vous aurez donc besoin d’argent. Le Service vous sera d’autant plus utile si vous disposez d’un compte. Le Service est un moyen qui vous permet d’utiliser des sources d’approvisionnement (compte HIGHWEH et/ou compte d’autres opérateurs) en ligne sans être tenu de divulguer les informations qui s’y rapportent, sauf à HIGHWEH SAS et aux autres tiers soigneusement sélectionnés et mentionnés dans notre Politique de confidentialité.

Ouvrir un compte

Pour ouvrir un compte HIGHWEH, vous devez :

    • Être un particulier ou une entreprise habilitée à conclure un contrat qui la lie juridiquement

    • Effectuer notre procédure d’ouverture de compte

Dans le cadre de notre procédure d’ouverture de compte, vous devez :

    • Enregistrer une adresse email et un numéro de téléphone portable

    • Vérifier votre email et votre numéro de téléphone que vous utiliserez pour vous connecter

    • Répondre à nos critères d’éligibilité

    • Accepter notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation, y compris les documents applicables.

Une fois le compte crée, nous vous demanderons des documents permettant de confirmer votre identité.

Clôturer votre compte HIGHWEH

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Rapprochez-vous de HIGHWEH SAS pour savoir comment procéder.

Nous pourrons clôturer votre compte à notre entière discrétion moyennant un préavis. Nous pourrons également clôturer votre compte à tout moment si :

    • Vous enfreignez les présentes Conditions d’utilisation et/ou nous sommes en droit de clôturer votre compte en vertu des présentes Conditions d’utilisation.

    • Vous n’avez pas accédé à votre compte depuis 1 an.

    • Nous suspectons que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Si nous décidons de clôturer votre compte, nous vous en aviserons au préalable et, dans la mesure du possible, nous vous en fournirons les raisons et vous informerons de la possibilité de retirer l’argent non contesté que nous détenons.

Lorsque votre compte est clôturé :

    • Les présentes Conditions d’utilisation sont immédiatement résiliées, mais restent en vigueur après la résiliation pour le temps et dans la mesure du nécessaire pour traiter la clôture de votre compte et nous conformer aux lois et réglementations en vigueur.

    • Nous pouvons annuler toute transaction en attente, auquel cas vous perdrez tout solde associer à des modalités d’approvisionnement spéciales.

    • Nous pouvons suspendre, limiter ou résilier votre accès à ou votre utilisation de nos services, sites, logiciels, systèmes (y compris les réseaux et serveurs utilisés pour fournir les services) gérés par nous ou en notre nom, ou de tout ou partie des services.

    • Vous devrez vous acquitter de toutes les obligations en suspens en vertu des présentes Conditions d’utilisation concernant votre compte avant sa clôture.

    • Nous pouvons conserver vos informations de compte dans notre base de données afin de remplir nos obligations légales.

Nous pouvons conserver votre argent électronique après la clôture dans la mesure et aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour protéger HIGHWEH et/ou un tiers quel qu’il soit contre le risque d’annulations, de frais, d’amendes, de pénalités et de toute autre responsabilité de quelque nature que ce soit. Passé ce délai, vous pourrez virer l’argent non contesté que nous avons suspendu. Contactez-nous si vous avez des questions concernant l’argent suspendu sur votre compte lors de sa clôture.

Si vous êtes le représentant légal d’un titulaire de compte placé sous tutelle ou décédé, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si nous décidons d’interrompre l’un de nos services, ou une partie ou une fonctionnalité de nos services pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons à l’avance, sauf si nous déterminons en toute bonne foi que :

    • Le service ou la fonctionnalité doit être interrompu(e) plus tôt comme l’exige la loi ou une relation avec un tiers

Cela pourrait créer un risque de sécurité ou une charge technique, économique ou matérielle substantielle.

Détention et Utilisation du solde HIGHWEH

L’argent que vous possédez sur votre compte ne vous rapportera aucun intérêt ni aucun autre type de bénéfice. En effet, l’argent sur votre compte est de la monnaie électronique et les lois en vigueur interdisent de payer des intérêts sur la monnaie électronique.

Solde HIGHWEH

La partie opérationnelle de votre compte contient votre solde HIGHWEH, soit le solde disponible pour le Service.

Lorsque vous utilisez notre Service à destination d’un autre utilisateur, vous nous demandez de transférer de l’argent de votre solde HIGHWEH vers le compte du destinataire.

Vous devez disposer d’un solde HIGHWEH suffisant pour couvrir le montant de tout paiement/transfert/retrait que vous effectuez et les commissions sur transaction que vous nous devez au moment de l’opération. D’autres exigences s’appliquent également.

Lorsque votre solde HIGHWEH est insuffisant, les opérations de paiement/transfert/retrait ne pourront pas être réalisées.

Approvisionnement du compte HIGHWEH

L’argent dont vous disposez sur votre compte HIGHWEH est, d’un point de vue juridique, désigné par le terme « argent électronique », qui est reconnu dans la Communauté Economique et Monétaire d’Afrique Centrale (CEMAC) en tant que forme d’argent adaptée à une utilisation en ligne.

Vous pouvez transférer, retirer, effectuer un paiement/achat depuis votre compte HIGHWEH uniquement si vous disposez d’argent.

Pour approvisionner un compte, vous avez trois possibilités :

    • Déposer de l’argent dans votre compte dans une agence HIGHWEH : Il vous suffit de vous présenter dans une agence HIGHWEH et un opérateur HIGHWEH pourra en échange de l’argent espèces, créditer votre compte d’équivalent en argent électronique.

    • Déposer de l’argent dans votre compte via un de vos comptes mobiles money 

    • Recevoir un transfert d’argent dans votre compte HIGHWEH d’une de vos connaissances ayant un compte HIGHWEH.

Le solde présent sur votre compte HIGHWEH représente le montant d’argent électronique disponible pour effectuer des opérations (transfert, paiement/achat, retrait) depuis votre compte.

Transférer de l’Argent

Pour envoyer de l’argent à un tiers depuis votre compte HIGHWEH via le Service, vous pouvez utiliser la fonction Nouveau Transfert dans l’interface de votre compte utilisateur et indiquer le numéro de compte du destinataire.

Lorsque vous effectuer le transfert d’argent, vous nous donnez pour instruction de virer l’argent électronique de votre compte HIGHWEH vers le compte HIGHWEH du destinataire.

Toutes les opérations de transfert sont limitées en montant par transfert. Le montant maximal pouvant être envoyé en une seule fois est fixé par l’autorité financière règlementaire de la Communauté Economique et Monétaire de l’Afrique centrale (CEMAC).

Recevoir de l’Argent

Une fois que vous avez ouvert votre compte HIGHWEH, vous pouvez recevoir un transfert d’argent via le Service en provenance d’un autre utilisateur.

Effectuer des Paiements/achats en ligne

Vous pouvez effectuer des achats/paiements depuis l’interface de votre compte. Pour effectuer les achats/paiements, vous devez avoir sur votre compte le montant que vous souhaitez utiliser pour l’achat/le paiement.

Tout achat/paiement depuis l’interface de votre compte sera considéré comme irrévocable.

Sauf cas exceptionnel, HIGHWEH SAS peut selon son bon vouloir et/ou sur la base de son appréciation et/ou sur la base d’un geste commerciale, effectuer un remboursement à l’utilisateur du montant d’achat/paiement si celui fait valoir avec justificatif à l’appui d’une erreur d’achat/de paiement.

La décision de HIGHWEH SAS de ne pas procéder à un quelconque remboursement n’a pas à être justifiée.

Effectuer un retrait d’argent

Pour effectuer un retrait d’argent afin d’avoir des espèces en votre possession, vous devez utiliser votre compte mobile money pour recevoir l’argent qui sera débité de votre compte Highweh.

Activités interdites ou Restreintes

Nous n’autorisons pas l’utilisation du Service dans le cadre du traitement des opérations financières associées à des activités illégales ou à d’autres types d’activités qui constituent une violation de nos règlements.

Nous pouvons également restreindre l’utilisation du Service HIGHWEH si vous vous livrez à une activité interdite.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

 

Préambule

Cette politique de confidentialité s’applique aux applications HIGHWéH et au site www.highweh.com

La présente politique de confidentialité a pour but d’exposer aux utilisateurs de HIGHWéH :

    • La manière dont sont collectées et traitées les données à caractère personnel. Doivent être considérées comme données personnelles toutes les données susceptibles d’identifier un utilisateur. Il s’agit notamment du prénom, du nom, de l’âge, de l’adresse postale, de l’adresse e-mail, de la localisation de l’utilisateur, de sa photo, de son numéro de CNI ou alors de passeport ;

    • Les droits concernant les données ;

    • La responsabilité  du traitement des données collectées et traitées ;

    • Eventuellement la politique du site web en matière de fichiers « cookies ».

La politique de confidentialité complète les mentions légales et les conditions générale d’utilisation que les utilisateurs peuvent consulter à l’adresse ci-après : www.highweh.com

 
Principes généraux en matière de collecte et de traitement de données

La collecte et le traitement des données utilisateur de HIGHWéh respecte les principes suivants :

    • Licéité, loyauté et transparence : Les données ne peuvent être collectées et traitées qu’avec le consentement de l’utilisateur. 

    • Finalité limitée : La collecte et le traitement des données sont exécutés pour répondre à un ou plusieurs objectifs déterminés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation ;

    • Minimisation du traitement et de la collecte : seules les données nécessaires à la bonne exécution des objectifs sont collectées.

    • Conservation des données réduite dans le temps : Les données sont conservées pour une durée limite.

    • Intégrité et confidentialité des données : Le traitement des données se fera dans l’intégrité et la confidentialité.

La collecte et le traitement de données à caractère personnel ne pourront intervenir que si l’une des conditions ci-après est respectée :

    • L’utilisateur a expressément consenti au traitement ;

    • Le traitement est nécessaire à la bonne exécution d’un contrat ;

    • Le traitement répond à une obligation légale ;

    • Le traitement s’explique par une nécessité liée à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique ou morale ;

    • L’exécution d’une mission d’intérêt publique ou qui relève de l’exercice d l’autorité public.

    • Nécessité aux fins des intérêts légitimes

 
Données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre de la navigation du site ou de L’application.

 
Généralités

  Les données sont utilisées pour :

    • Fournir les services requis ;

    • Répondre à vos questions ou demandes ;

    • Améliorer les fonctionnalités

    • Prévenir, détecter et gérer les risques contre la fraude et les activités illégales à l’aide d’outils de filtrage internes et tiers ;

    • Vérifier votre identité et les informations que vous fournissez conformément aux obligations légales de HIGHWéH à l’aide d’outils internes et tiers ;

    • Tenir des registres à jour ;

    • Résoudre les différends qui peuvent survenir, y compris les enquêtes menées par les autorités compétentes de réglementation ;

    • Tout autre objectif qui vous sera communiqué dans le cadre de la fourniture de services HIGHWéH.

Nous pouvons récupérer des informations personnelles supplémentaires vous concernant auprès de tiers et d’autres services d’identification / de vérification tels que votre institution financière ou encore votre opérateur de téléphonie.

Avec votre consentement, nous pouvons également collecter des informations personnelles supplémentaires par d’autres moyens, incluant des e-mails, des sondages et d’autres formes de communication. 

Une fois que vous commencez à utiliser nos services, nous conserverons des enregistrements de vos transactions et collecterons des informations sur vos autres activités liées à nos services. Nous ne partagerons, ni ne divulguerons vos informations personnelles avec un tiers sans votre consentement, sauf en cas de force majeure en vertu des législations applicables.

Dans le cadre des services que nous vous proposons, nous pouvons parfois nous fier à des serveurs tiers situés dans des juridictions étrangères, ce qui, par conséquent, peut nécessiter le transfert ou la maintenance de vos informations personnelles identifiables sur des ordinateurs ou des serveurs dans des juridictions étrangères. Nous nous efforcerons de nous assurer que ces juridictions étrangères ont une législation sur la protection des données qui ne soit pas inférieure à la réglementation en vigueur sur la protection des données en vigueur au Cameroun et que vos informations personnelles identifiables soient traitées de manière sûre et sécurisée.

Les données collectées auprès des visiteurs du site de HIGHWéH

Nous ne collectons aucunes informations personnelles durant la visite du site Web. Cependant, afin de surveiller et améliorer notre site Web et nos services, il n’est pas exclu de collecter des informations non personnellement identifiables. Nous ne partagerons ni ne divulguerons ces informations avec des tiers, sauf dans le cadre de la fourniture de notre site Web et de nos services. 

Partage de données

HIGHWéH ne vend, n’échange ni ne loue des informations personnelles à quiconque. Cependant, pour nous permettre de vous fournir nos services sur notre site Web et les applications, nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance, ces tiers incluent les institutions financières, les services de vérification des processeurs de paiement, les services de filtrage des sanctions et de vérification d’identité ainsi que tout tiers autorisé à recevoir vos informations personnelles. 

Vos informations personnelles peuvent être stockées dans des endroits hors du contrôle direct de HIGHWéH par exemple sur des serveurs ou des bases de données localisés avec des fournisseurs d’hébergement.

Les cookies

Nous utilisons des cookies pour :

    • Vous identifiez en tant qu’utilisateur et faciliter votre expérience utilisateur ;

    • Personnaliser nos services, contenus et publicités ; 

    • Vous aider à vous assurer que la sécurité de votre compte n’est pas compromise, à atténuer les risques et à prévenir la fraude ; 

    • Promouvoir la confiance et la sécurité sur notre site Web. 

Les cookies permettent à nos serveurs de se souvenir des adresses IP, de la date et de l’heure des visites, de surveiller le trafic Web et d’empêcher les activités frauduleuses.

Nos cookies ne stockent jamais d’informations personnelles ou sensibles ; Ils détiennent simplement une référence aléatoire unique à vous afin qu’une fois la visite de notre site web effectuée, nous puissions vous reconnaitre  et vous fournir un contenu adapté.

Si votre navigateur ou module complémentaire de navigateur le permet, vous avez le choix de désactiver les cookies sur notre site Web, mais cela peut avoir un impact sur votre expérience d’utilisation de notre site Web.

Sécurisation des données

HIGHWéH établira des contrôles adéquats afin de protéger l’intégrité et la confidentialité des informations personnelles, tant au format numérique que physique, et pour empêcher que les informations personnelles soient accidentellement ou délibérément compromises.

HIGHWéH dispose d’un certificat SSL afin de garantir que les informations et les transferts des données transitant par le site sont sécurisés. Un certificat SSL (« SECURE SOCKET LAYER » Certificate) a pour but de sécuriser des données échangées entre le site et l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur se connecte à son compte, toute communication internet est protégée par la technologie du protocole sécurisé de cryptage (« SSL »).

Cependant ce haut niveau de sécurité ne peut être effectif que si vous suivez vous-même certaines pratiques de sécurité y compris de ne jamais partager les données de votre compte ou vos données de connexion avec un tiers. Si vous suspectez n’importe laquelle de vos données de connexion d’avoir été exposée, vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment sur notre site internet ou notre application mobile, mais il vous est conseillé de toujours prendre contact avec notre Service client.

La transmission de données par le biais de l’internet n’est pas complètement sûre. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité de la transmission de vos données à nos Services. Toute transmission est effectuée à votre propre risque. Une fois que nous avons reçu vos données, nous utilisons des procédures strictes et des structures de sécurité pour empêcher l’accès non-autorisé.

HIGHWéH s’engage à gérer vos informations personnelles conformément aux meilleures pratiques de l’industrie mondiale. Nous protégeons vos informations personnelles en utilisant des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour réduire les risques de perte, d’utilisation abusive, d’accès non autorisé, de divulgation et d’altération. Nous utilisons également les protocoles de sécurité recommandés par l’industrie pour protéger vos informations personnelles.

D’autres mesures de sécurité incluent, mais sans s’y limiter, le cryptage des données, les pares-feux et les contrôles d’accès physique à notre bâtiment et à nos fichiers et n’accordent l’accès aux informations personnelles qu’aux employés qui en ont besoin pour s’acquitter de leurs responsabilités professionnelles. Tout traitement de renseignements personnels entrepris par un employé qui n’a pas été autorisé à effectuer un tel traitement dans le cadre de ses fonctions légitimes n’est pas autorisé.

Les employés peuvent avoir accès aux renseignements personnels uniquement selon le type et la portée de la tâche en question et il leur est interdit d’utiliser les renseignements personnels à leurs propres fins privées ou commerciales ou de les divulguer à des personnes non autorisées, ou de les rendre disponibles.

HIGHWéH maintient une procédure de violation de données afin de traiter les incidents concernant les informations personnelles ou les pratiques conduisant à la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès aux informations personnelles transmises, stockées ou autrement traitées. 

Vous pouvez contacter HIGHWEH (contact@highweh.com) dès que vous avez connaissance d’une violation de vos informations personnelles ou si vos informations d’accès ont été compromises, pour nous permettre de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos informations personnelles ou de votre compte.

DROITS ET CHOIX DE L’UTILISATEUR EN MATIERE DE COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNEES

Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur possède les droits ci-après énumérés :

    • Droit de demander et d’accéder à leurs informations personnelles collectées et stockées. Lorsque les données sont conservées électroniquement sous une forme structurée, comme dans une base de données, la personne concernée a le droit de recevoir ces données dans un format électronique commun ;

    • Droit à l’information sur leurs informations personnelles collectées et stockées ;

    • Droit d’opposition ou de demande de restriction ;

    • Droit de s’opposer à la prise de décision automatisée : L’utilisateur a le droit de ne pas faire objet d’une décision fondée exclusivement sur un processus automatisé si la décision produit des effets juridiques le concernant, ou l’affecte de manière significative de façon similaire ;

    • Droit de demander la rectification et la modification des informations personnelles que HIGHWéH conserve ;

    • Droit de demander la suppression de leurs données ;

    • Droit de déterminer le sort des données après le décès : Il est rappelé à l’utilisateur qu’il peut organiser quel doit être le devenir de ses données collectées et traitées s’il décède.

    • Droit à la portabilité ou Droit de demander le transfert de données de HIGHWéH vers un tiers

    • Droit à la limitation et à l’opposition du traitement des données : L’utilisateur a l droit de demander la limitation ou de s’opposer au traitement de ses données par HIGHWéH, sans que HIGHWéH ne puisse refuser, sauf à montrer l’existence des motifs légitimes et impérieux pouvant prévaloir sur les intérêts, les droits et les libertés de l’utilisateur.

Afin que le responsable de traitements fasse droits à sa demande, l’utilisateur est tenu de lui communiquer son : son prénom, son nom, son numéro de téléphone, ainsi que son adresse e-mail.

Le responsable du traitement des données est tenu de répondre à l’utilisateur dans les 30 (trente) jour maximum.